返金ポリシー
当ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金に関するルールを以下のとおり定めています。
ご注文前に必ずご確認ください。
返品・返金の基本方針
- 商品の性質上、原則としてお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
- ただし、以下の場合には返品・返金に対応いたします。
返品・返金をお受けできる場合
以下に該当する場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
- 商品に初期不良・破損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
この場合、返品送料は当ショップが負担し、
交換または返金にて対応いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品は、対応できない場合があります。
返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、返品・返金をお受けできません。
- お客様のご都合による返品（イメージ違い、注文間違い等）
- 商品到着後、所定の期間を過ぎてからのご連絡
- 使用済み、開封済み、または破損・汚損が生じた商品
- お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
- セール商品、アウトレット商品
- オーダーメイド・カスタマイズ商品
- デジタルコンテンツ（ダウンロード商品等）
返金方法について
- 返金は、原則として ご購入時と同じお支払い方法 にて行います
- クレジットカード決済の場合、返金の反映までに数日〜数週間かかることがあります
- 返金時の振込手数料等が発生する場合は、お客様負担となることがあります
日本国内のお客様へ（クーリングオフについて）
日本の法律では、オンラインショップ（通信販売）での購入は、クーリングオフ制度の対象外とされています。
そのため、日本国内のお客様は、クーリングオフによる返品・契約解除はできません。
返品・返金は、本ポリシーの内容に基づいて対応いたします。
欧州連合（EU）にお住まいのお客様へ（撤回権について）
EU加盟国にお住まいのお客様には、
EUの消費者保護法に基づき、撤回権（クーリングオフ） が認められる場合があります。
EU撤回権の概要
- 商品を受け取った日から 14日以内
- 理由を問わず、購入契約を撤回することが可能です
- 撤回をご希望の場合は、期間内に当ショップへご連絡ください
- 商品は原則として未使用の状態でご返送いただく必要があります
- 返品にかかる送料は、原則としてお客様負担となります
撤回権が適用されない商品
以下の商品については、EU法上、撤回権の対象外となる場合があります。
- お客様の要望に基づいて制作された商品（カスタマイズ商品等）
- 衛生上の理由により返品できない商品
- デジタルコンテンツ（ダウンロード商品等）で、提供が開始されたもの
海外のお客様への共通事項
返品・返金に関する条件は、
お客様が居住されている国・地域の法律によって異なる場合があります。
当ショップでは、
各国・地域の法令を尊重し、それに基づいて対応いたします。
なお、海外返品の場合、返送時の関税・送料・手数料はお客様負担となることがあります。
返品・返金のお問い合わせ方法
返品・返金をご希望の場合は、以下の情報を明記のうえ、
お問い合わせページ よりご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 返品・返金理由
- 該当商品の写真（不良・破損の場合）